اعتماد مشتریان مهم‌ترین سرمایه هابیران است. به همین دلیل تمامی محصولات عرضه شده در هابیران با تعهد به اصالت کالا ارائه می‌شوند.

هابیران تلاش می‌کند محصولات خود را از تولیدکنندگان، نمایندگان، واردکنندگان و تأمین‌کنندگان معتبر تهیه کند تا مشتریان بتوانند با اطمینان خاطر خرید کنند.

اصالت کالا در هابیران به چه معناست؟

منظور از کالای اصل، محصولی است که توسط شرکت یا برند اصلی تولید شده و مشخصات آن با اطلاعات اعلام شده توسط سازنده مطابقت داشته باشد. هابیران از عرضه کالاهای تقلبی، کپی غیرمجاز یا محصولاتی که به اشتباه به عنوان برند اصلی معرفی می‌شوند خودداری می‌کند.

محصولات کلکسیونی و تولید محدود

بسیاری از محصولات موجود در هابیران از جمله مدل‌های مقیاسی، مدل‌های دایکست، مدل‌های رزین، اکشن فیگورها، محصولات رادیو کنترل و مجموعه‌های ساختنی ممکن است به صورت تولید محدود، نسخه ویژه یا سری‌های قدیمی تولید شده باشند.

قدیمی بودن محصول، توقف تولید، آسیب‌های جزئی ناشی از انبارداری بلندمدت یا فرسودگی طبیعی بسته‌بندی در محصولات کلکسیونی، به معنای عدم اصالت کالا نیست.

بسته‌بندی کالا

در برخی موارد تولیدکنندگان بدون اطلاع قبلی اقدام به تغییر طراحی جعبه، گرافیک بسته‌بندی، برچسب‌ها، بارکدها یا سایر جزئیات ظاهری محصول می‌کنند. در چنین شرایطی ممکن است بسته‌بندی کالای دریافتی با تصاویر درج شده در سایت تفاوت داشته باشد، اما این موضوع تأثیری بر اصالت محصول نخواهد داشت.

تفاوت نسخه‌ها و سری‌های تولید

برخی محصولات در طول سال‌های مختلف با شماره سری، قالب، جعبه یا جزئیات متفاوت تولید می‌شوند. در صورتی که مشخصات اصلی محصول یکسان باشد، تفاوت‌های جزئی میان سری‌های تولید دلیل بر عدم اصالت کالا محسوب نمی‌شود.

محصولات رزین و دست‌ساز

برخی مدل‌های رزین، قطعات چاپ سه‌بعدی، دیوراماها یا محصولات دست‌ساز توسط کارگاه‌ها یا تولیدکنندگان مستقل تولید می‌شوند. در این موارد اصالت به معنای مطابقت کالا با توضیحات، تصاویر و مشخصات اعلام شده در صفحه محصول است.

درخواست بررسی اصالت

در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا نسبت به اصالت محصول تردید داشته باشد، می‌تواند حداکثر ظرف ۷ روز از زمان تحویل، درخواست بررسی خود را همراه با مستندات و تصاویر برای هابیران ارسال کند. پس از بررسی کارشناسی، در صورتی که مغایرت اساسی با مشخصات اعلام شده یا عدم اصالت کالا اثبات شود، کالا مشمول مرجوعی کامل و بازگشت وجه خواهد بود.

تعهد هابیران

ما خود را متعهد می‌دانیم که محصولات عرضه شده را با صداقت، شفافیت و اطلاعات دقیق معرفی کنیم و در صورت اثبات هرگونه مغایرت اساسی با اصالت اعلام شده، مسئولیت کامل موضوع را بپذیریم. هدف هابیران ایجاد مرجعی قابل اعتماد برای جامعه مدل‌سازی، کلکسیون و سرگرمی ایران است و حفظ این اعتماد را مهم‌ترین وظیفه خود می‌دانیم.

تضمین اصالت ، نه تضمین سازنده

هابیران اصالت کالا را تضمین می کند، اما مسئولیت کیفیت طراحی ، کیفیت قالب گیری ، دقت ابعادی ، کیفیت رنگ آمیزی کارخانه ، خطاهای تولید ، تصمیمات مهندسی سازنده یا تغییرات اعمال شده توسط تولید کننده بر عهده هابیران نمیباشد.